小米盒子3升級遭用戶集體投訴人工智能實為“廣告墻”?

  小米盒子3升級遭用戶集體投訴人工智能實為“廣告墻”?人民網北京11月21日電 (楊波)上周,小米召開線上發布會,正式發布小米盒子3S,這款新盒子主打“人工智能”概念,但是在新產品還未正式上市之前,卻因為固件系統升級引發了用戶的集體投訴,小米盒子3升級遭用戶集體投訴人工智能實為“廣告墻”?“被智能升級”后的小米盒子3用戶,在其官方論壇上對新版的人工智能系統“口誅筆伐”,甚至有用戶直接將新系統稱為“廣告墻”,用戶在論壇上呼吁小米盒子官方提供降級渠道。

  據小米盒子官方介紹,除了硬件上的升級之外,小米盒子3s最大特點是PatchWall拼圖墻系統的UI(用戶界面),該系統基于AI和大數據技術,可以實現對觀看用戶偏好的學習以及智能化推送。

  11月10日下午,小米盒子在官方論壇發布公告稱,小米盒子3/小米盒子3增強版當天下午3點可升級人工智能系統,“PatchWall拼圖墻系統是小米電視9月發布的創新性人工智能系統,三天三夜翻不完的瀑布流內容呈現,雜志式排版,更精準的語音搜索,更懂你的內容分類和標簽,11月10日15點起,小米盒子3、小米盒子3增強版可一鍵升級PatchWall!”

  但是事情的發展與小米盒子官方的廣告語背道而馳,這個版本號為1.51的“人工智能”版本,完全顛覆了之前的小米盒子的用戶界面,用戶在小米官方論壇對其的評價是一邊倒的“差評”。

  用戶的“差評”主要是三個方面:一是小米盒子一貫簡潔明了的用戶界面消失了,取而代之的是臃腫、冗長的界面,有用戶直接稱其為小米“廣告墻”;二是新版界面各種“反人類”的設計和BUG,沒有考慮用戶體驗,尤其讓家里的老人無所適從;三是新版系統是自動升級,沒有給用戶選擇權,即使有“專家級”的用戶使用各種手段降級為舊版1.4系統之后,一旦使用了小米“投屏神器”等官方軟件,盒子依然會自動升級,這讓小米盒子的用戶“欲哭無淚”。

  小米盒子團隊11月10日下午在官方論壇發布的升級貼。小米盒子3升級遭用戶集體投訴人工智能實為“廣告墻”?(來源:小米官方論壇)

  人民網IT頻道觀察到,或許是因為此次升級之后用戶反彈太大,截止到11月21日下午2點,小米盒子團隊將此前發布的升級貼從官方論壇撤銷置頂,下一步小米盒子官方如何應對此次升級風波,將拿出何種解決方案,我們將繼續關注。

  今年夏天,一位朋友的父母來到北京居住,讓小編推薦一款適合家里老人日常用的電視盒子,當時小編毫不猶豫地就推薦了小米盒子3,其最大的優點就是簡單實用,用戶界面非常人性化,老人、小孩使用起來的學習成本低。

  但是這次小米盒子團隊的“升級門”事件發生后,那位朋友打電話過來抱怨說,父母投訴他買的盒子突然一開機就“黑屏”(實為小米盒子3的新版系統BUG),后來好不容易進去系統了,看到那個花哨的界面,父母直接抓瞎了,之前想看的視頻節目都找不到了,父母的投訴讓那位還在外地出差的朋友異常煩惱,而這個電話無疑是給剛剛開完“國內首個人工智能電視盒子發布會”的小米團隊打臉。

  有用戶在小米論壇上猜測,小米盒子團隊想出這種“廣告墻”的辦法,并包裝成“人工智能”這一流行概念,也是被年底KPI逼的,姑且不論這個猜測的真實性,如果是用誘導的辦法讓用戶去消費,那么一家公司的品牌能否長久?

  小米公司是從MIUI系統起家的,某種程度上說,小米公司的歷史就是一段MIUI系統的升級史,而現在的小米電視、盒子也都是從MIUI系統移植過來的。雖然現在小米已經是一家年銷售上百億的硬件公司了,但是其核心依然是MIUI系統構建的一套生態圈,包括軟件、硬件及用戶。

  MIUI系統當初為何能從那么多安卓手機系統中脫穎而出?就是依靠其優秀的用戶體驗和用戶口碑。此次升級門事件,用戶口誅筆伐的正是其“用戶體驗”之拙劣,再智能的工具也是為用戶服務的,不能本末倒置,或許這是小米盒子團隊應該好好反思的問題。

  跟手機、小米盒子3升級遭用戶集體投訴人工智能實為“廣告墻”?電視相比,小米盒子3升級遭用戶集體投訴人工智能實為“廣告墻”?盒子并不是一門大生意,在小米收入中的比重也并不大,但是對于使用在小米盒子的每一個用戶來說,每一次升級都涉及到用戶的“切生利益”,甚至還會牽涉到千千萬萬家庭的“和諧”。

  因此,在做任何創新之前,都應該充分聽取用戶的意見,尤其是考慮到老人、小孩等群體的使用習慣,揚長避短而非取長補短,有用戶思維才會有“用戶體驗”,才會有用戶口碑,否則,結果只能是“欲速則不達”。

  今年,小米盒子3升級遭用戶集體投訴人工智能實為“廣告墻”?小米創始人雷軍在多個場合提出要有“工匠精神”,小米要做精品,雷軍的這種宣誓,無疑是他發現了之前小米高速增長背后隱藏的問題,有針對性的提出了解決方案,這個解決方案實質就是做產品的“匠心”。

  何為“匠心”,就是要有耐心,要踏踏實實地做東西,要把用戶的需求領悟透,把產品的基本功做扎實,不要想著走“捷徑”,不能放衛星,事實上,剛剛發售不久的小米MIX手機的口碑爆棚,也正說明了這一點。

  作為一家跟隨中國移動互聯網同步成長的標桿公司,希望此次升級門事件只是小米發展過程中的一個小插曲,事實上,只要保持對用戶謙卑、對產品專心,互聯網公司的工程師也可以是新時代的“匠人”。

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